ШПИОНИТ E-MAIL?

Гарри Табачник

57aОстерегайтесь спамов, засоряющих ваш почтовый ящик — они могут быть оснащены программным обеспечением, позволяющим следить за вашими действиями, при этом вы даже не будете знать, что вас прослушивают. Веб-сайты оснащены так называемыми «печеньями» — cookies. Сегодня для этого также используются расширенные сообщения, которые имеют внешность веб-страницы, во многих случаях они используются без оглядки на предохранительные устройства, разрабатываемые для защиты информации веб-пользователя.

Борцы с нарушениями правил игры, сторонники доктрины о свободе слова, и группы, выступающие за конфиденциальность, годами отслеживают нарушения веб-сайтами утвержденных ими правил. Многие проблемы касаются электронной почты, раскрытие способа сбора информации через нее до сих пор не подвергалось столь пристальному изучению, как это было проделано с веб-страницами. При наличии электронной почты ставка конфиденциальной информации о пользователе повышается. После долгих лет сражений с адвокатами пользователей сегодня веб-сайты открыто не устанавливают личность посетителя и собирают информацию анонимно.

Напротив, рекламная почтовая рассылка и даже некоторые имеющие лицензию продавцы стали использовать cookies и другие приспособления, чтобы выводить пользователя на особые адреса и отслеживать его поведение. В некоторых случаях спамеры могут формально связать анонимного пользователя с адресами их электронной почты. Например, веб-сайт, специализирующийся на гороскопах, может знать пользователя только по дате рождения. Но если этот веб-сайт заимствует список адресов электронной почты, в котором есть адрес этого пользователя, компания имеет возможность соотнести адрес с днем рождения человека и отслеживать посещение им сайта. «Во многих случаях наблюдение по электронной почте обладает большими возможностями, т.к. с его помощью можно соотнести адрес электронной почты с действиями пользователя в режиме online, — утверждает Лэнс Коттрелл, президент компании, занимающейся услугами конфиденциальности в Интернете, Anonymizer. — Вы оказываетесь не проинформированными о том, что получаете спам с дистанционно загружающейся графикой, которая используется для слежения за вашим компьютером. Это способ проникнуть в вашу жизнь».

Увеличение e-mail-слежения идет параллельно с приемом «расширенных» электронных сообщений или посланий, которые вмещают программу, в большинстве случаев используемую для отображения веб-страниц, известную как HTML (Hypertext Markup Language). Такие сообщения могут включать веб-страницы, аудио и видео в дополнение к обычному тексту. Как показывает сделанный недавно отчет промышленной торговой группы Direct Marketing Association (DMA), 65% продавцов online регулярно посылают e-mail HTML пользователям и преуспевающим покупателям. При введении HTML электронная почта работает как страница веб-сайта, воспроизводя графику и содержание с веб-сервера. Используя преимущества технологий, продавцы могут прослеживать, как и когда люди используют почту, составлять характеристику их поведения на веб-странице. Они делают это с помощью cookies или пустых GIF изображений, известных как веб-маяк, такое слежение невозможно осуществлять с помощью обычного текстового сообщения. На самом простом уровне продавцы могут внедрить цифровой прослеживающий код в графу «Получено от». Этот код посылается обратно на службу веб-сайта, когда получатель посещает сайт через e-mail.

Более утонченные способы слежения заключаются в том, что веб-сайт может распознать, посетил ли пользователь сайт в последующие дни. Технологии мониторинга могут быть внедрены в жесткий диск пользователя на различных стадиях процесса доставки и чтения электронного сообщения. Во многих случаях cookies или веб-маяки устанавливаются, когда получатель открывает сообщение или просматривает его в программе предварительного просмотра. В других случаях cookies устанавливаются только тогда, когда человек «кликает» на линию, которая ведет на веб-сайт, действие, которое некоторые связывают с установленной политикой веб-конфиденциальности. Digital Impact, компания электронных маркетинговых услуг, использует весь размах техники, чтобы измерить эффективность кампаний для своих клиентов, в числе которых Citigroup, Bank of America, Wal-Mart, Target и Gap. Со времени начала работы в 1998 г. Digital Impact разослала около трех миллиардов коммерческих сообщений. Около 70% электронных сообщений рассылается пользователям в формате HTML, менее 30% из них содержат технологии слежения.

Experian — другая компания, предоставляющая маркетинговые услуги по электронной почте, начала использовать cookies в этом году, чтобы лучше прослеживать цифровые контакты для своих клиентов. Согласно их политике конфиденциальности они используют cookies и веб-маяки, чтобы отслеживать, когда e-mail был открыт, как часто получатель пересылал письмо дальше, какой веб-адрес он использовал среди других действий.

Такие технологии стали проникать повсюду. Некоторые программы электронной почты уже включают установки, позволяющие клиентам блокировать cookies. Microsoft’s Internet Explorer 6.0, например, предлагает систему контроля за cookies на вебе и через программы Outlook and Outlook Express e-mail. Такие программы позволяют распознать электронные HTML-сообщения, которые пытаются установить cookies на ваш жесткий диск. По сведениям Microsoft, IE 6, Outlook и Outlook Express блокируют cookies по умолчанию в HTML-сообщениях и помещают такую почту автоматически в «ограниченную» зону. Такие приспособления не всегда эффективны, тем не менее, крайней мере один жучок может позволить cookies внедриться в Outlook, несмотря на отметку их распознавания по умолчанию.

Пэт Фэлей, вице-президент по этике и делам покупателей в DMA, организации розничных торговцев, в которую входят 5000 членов, сообщила, что ее группа обязывает членов включать во все послания канал, сообщающий о конфиденциальности. Члены организации «определенно показывают системы слежения на разделах своих веб-сайтов, касающихся политики конфиденциальности». Электронный маркетинг также увеличивает вопросы в анкетировании для компаний по маркетинговым услугам, которые доставляют рекламы в широкоформатных e-mail. Эти компании обычно гарантируют анонимность сбора информацию. Как утверждают эксперты, теоретически очень просто проследить обратную связь информации с электронным адресом в электронной маркетинговой компании.

Чтобы быть уверенными, некоторые продавцы начинают сообщать о мониторинге электронных сообщений в разделах о политике конфиденциальности. Amazon.com, например, упоминает, что может использовать методы слежения через электронную почту, чтобы улучшить обслуживание.

Многие крупные компании перепоручают маркетинг по электронной почте компаниям, которые открыто используют cookies и другие тактики слежения, при этом политика конфиденциальности, указываемая этими компаниями в режиме online, не всегда имеет отношение к мониторингу электронной почты.